Sebo Capricho
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Trocas e devoluções

 

Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

- Livro em desacordo com o descrito pela Livraria Sebo Capricho

- Livro avariado durante o transporte

- Arrependimento ou desistência

Procedimento para solicitação de troca ou devolução


1 - Entre em contato com a Livraria Sebo Capricho
Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato com o vendedor através da aba contato ou wattsapp. 

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

- Número do pedido
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da devolução/troca
- Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
- Telefone de contato

2 - A Livraria Sebo Capricho entrará em contato com você
Sua mensagem será encaminhada ao vendedor, que entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação. Caso o mesmo não retorne o contato em até 3 dias úteis, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento.

3 - Devolva o livro a Livraria Sebo Capricho
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta a Livraria. Para tal, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro para o utilizando a modalidade Impresso normal com o Registro módico. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do vendedor e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.

Envie o comprovante de postagem para o e-mail da Livraria Sebo Capricho sebocaprichoii@gmail.com com o assunto "Comprovante de devolução - Pedido nº ---". Sem esse comprovante não será possível fazer o ressarcimento do valor do frete.

É importante guardar esse o comprovante de postagem, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas, para o caso de alguma eventual verificação.


4 - Pronto, o reembolso será realizado

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após a Livraria  ter recebido o livro em devolução.

Pagamento com cartão de crédito Moip, Paypal ou pagseguro: você receberá um e-mail informando a realização do reembolso assim que ele for processado pelo vendedor. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento.

Pagamento por boleto ou depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária para que o valor possa ser reembolsado pela Livraria Sebo Capricho. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a realização do reembolso.

Observações finais

estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de nossa Equipe de Atendimento.